Les places sont limitées et exclusivement réservées aux annonceurs (dirigeants et responsables d'entreprise.)

QUAND /

MERCREDI

9 DÉCEMBRE 2020

8h30 - 12h00

A PROPOS DE LA CONFERENCE /

Nouvelle année, nouveaux enjeux. La relation et l'expérience client sont en mouvement perpétuel. L'anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront les relever. Thierry Spencer et ses partenaires (Académie du Service & Erdil) vous donnent rendez-vous le mercredi 9 décembre 2020 pour une matinée entièrement consacrée aux tendances 2021 de la relation et l'expérience client. Cet événement se déroulera à distance et vous réservera quelques surprises…

RETOUR EN VIDEO SUR L'EDITION

DES TENDANCES 2020 /

OÙ /

ZOOM WEBINAR

Expérience digitale

Après la confirmation de votre inscription, un lien de connexion vous sera communiqué la veille de l'évènement et un rappel le Jour J de l'évènement.

A PROPOS DE THIERRY SPENCER /

Depuis 2007, Thierry Spencer, auteur du blog de référence SensduClient, présente son exercice annuel de prospective. Il dévoilera les très attendues tendances en exclusivité lors de cette matinée réunissant les professionnels de la relation, l'expérience et marketing client.

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DES TENDANCES 2020 /

PROGRAMME /

8h30

ACCUEIL VIRTUEL

9h00

OUVERTURE DE LA MATINEE

9h10

PRESENTATION DES RESULTATS DE L'ÉTUDE ERDIL :

LA PLACE DE L'ÉCOUTE CLIENT

AU SEIN DES SOCIETES EN 2020

9h30

CONFÉRENCE DES
TENDANCES DE LA RELATION CLIENT 2021

11h15

REMISE DU PRIX DES PRIX RÉCOMPENSANT L’ENTREPRISE LA PLUS PRIMÉE DANS LA RELATION CLIENT EN 2020

11h30

ECHANGE, QUESTIONS & REPONSES

12h00

FIN

PARTENAIRES